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- Q.「送り状の控え」「お振込控え(原本)」の送り先を教えてください。 〒420-0031 静岡県静岡市葵区呉服町1-3-14 YS 静岡呉服町ビル 7F 池田屋ネットショップ 領収書発行係
- Q.商品受け取り後の返品交換はできますか？ 原則として、一度ご注文いただいた商品のキャンセル、返品、変更（交換）はお受けしておりません。 お届けした商品に不備があった場合のみ、未使用品に限り、返品、交換を受け付けます。 ※返品、交換となった場合には、梱包資材、タグ等を含め、全て元通りの状態での返送をお願いしております。当店到着後、破損や商品不備が見つかった場合にはご返品、交換をお受けできない場合もございますので予めご了承ください。
- Q.商品受け取り前のご注文内容の変更・キャンセルはできますか？ 原則として、一度ご注文いただいた商品のキャンセル、返品、変更（交換）はお受けしておりません。商品お受け取り前であっても、ご変更、キャンセルを承ることはできませんのでご了承ください。
- Q.受験に伴うキャンセル、返品はできますか？ 受験の場合であっても、原則として、一度ご注文いただいた商品のキャンセル、返品、変更（交換）はお受けしておりません。ご理解のうえ、ご注文をお願いいたします。
- Q.長期不在・受取拒否した場合はどうなりますか？ お荷物を受取拒否された場合、または運送会社の保管期間を過ぎた場合は、お荷物が当店へ戻ってくる際に返品送料が発生いたします。お荷物の返品送料、再度発送する際の再送料はお客様へ実費ご請求させていただきますので、予めご了承ください。 お荷物の保管期間は7日～10日程です。急なお出かけや長期間お留守にされる場合は、当店へご連絡いただくか、発送完了メールに記載されているお荷物番号にて、運送会社へその旨をご連絡ください。
- Q.支払い方法は何がありますか？ クレジットカード決済、代金引換、銀行振込の3つからお選びいただけます。
- Q.代金引換の手数料はいくらかかりますか？ 手数料はかかりません。 商品配達時に配達員へ代金のみお渡しください。 ※ネコポスでの代金引換はご利用いただけません。
- Q.銀行振込の振込先を教えてください。 先払いとなります。ご注文完了後、当店より改めて口座番号が記載されたメールを送付いたします。 （自動返信メールとは別メールとなります。） 指定の口座に一週間以内にお振り込みください。 ご入金確認後の発送となります。振込手数料はお客様負担となります。 お振込先 銀行：スルガ銀行 支店名：静岡支店 口座名義：カ）イケダヤ 預金種目：普通 口座番号：1699619 ※受注生産品・ご予約商品の場合でも、入荷後のスムーズな発送のため一週間以内にお振り込みをお願いしております。ご注文後1週間以内にお振込みが確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
- Q.日時指定はできますか？ 日時指定は承っておりません。準備が整いましたら発送日のご案内をさせていただきます。 ※交通や天候などの運送会社の配送事情等により、お伝えした発送日時に届かない場合もあります。
- Q.別売りパーツはいつ頃発送されますか？ 別売りパーツのみのご注文は、表示されている納期でお届け致します。複数のご注文で納期が違う場合には、一番遅い納期のお品物に合わせて発送いたします。 別売りパーツとランドセルを一緒にご注文いただいた場合は、ランドセルお届け時に同梱いたします。ランドセルがご予約の場合は、ご予約の納期で一緒にお届けいたします。 別売りパーツのみ先に発送希望の場合には、ランドセルと分けて別途ご注文のお手続きをお願いします。
- Q.店頭受取はできますか？ インターネットでご注文の場合、店舗や展示会でのお受け取りは出来ません。ご了承ください。
- Q.海外発送はできますか？ 海外へのお届けをご希望の場合は、「転送コム」「転送JAPAN」などの転送サービスをご利用ください。
- Q.プレゼント包装はできますか？ プレゼント包装はお受け出来ません。ランドセルのボックスは化粧箱になっております。
- Q.注文時の納期にならないと届かないの？ ランドセル購入時の納期は最終納期となります。 仕上がり次第、順次発送のご案内をさせていただきますのでご注文時のご案内納期と異なる場合がございます。
- Q.引越しや長期不在の予定があるんですが…（お届け先を変更したい） ご旅行等での長期不在やお引越しのご予定がございましたらお手数をお掛け致しますが当店までご連絡をお願い致します。 会員登録情報を変更しても、ご注文内容には反映されませんのでご注意ください。
- Q.入荷の案内が来たけど届け日に受け取れないんですが… 発送前でしたらお届け日のご変更を承らせていただきますので、ご遠慮なくお問合せください。（最長1ヶ月先まで当店にて保管可能です）
- Q.複数注文の同梱はできますか？ 複数注文の同梱はお受けしておりません。注文ごとの発送となりますので、別売りパーツのご注文忘れにご注意ください。
- Q.1回の注文で複数個ランドセルを購入した場合、いつ届きますか？ 当店では「1注文1配送」でのお届けをさせていただきます。 そのため、1回のご注文で複数個ランドセルを注文されている場合には、全て揃ってからのお届けとなります。 仕上がり順に個別での配送は行いませんのでご了承ください。
- Q.いつまで注文できますか？ 締切時期は注文数により前後するため、具体的な日付は申し上げられません。近年、ご購入時期が早期化しており、販売終了時期も早まる傾向にございますので、お早めのご注文をお勧めいたします。
- Q.在庫状況はどこで確認できますか？ 通信販売の在庫状況は各商品ページの「在庫状況」項目にてご確認いただけます。 表示されている在庫状況は、通信販売での状況です。 実店舗の在庫状況とは異なりますので、ご来店予定の店舗へ直接お問い合わせください。
