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2019.04.27

【障害復旧】ご注文、お問合せ、キャンペーンご応募後の受付メール(自動返信)がお届けされない現象について

【2019/05/23 16:25 更新】

日頃は池田屋ネットショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

さて、当店でお受けしたご注文、お問合せ、キャンペーンご応募に対する受付メール(いずれも受付時の自動返信メール)について下記不具合が発生しておりましたが、復旧いたしましたことをご報告申し上げます。
みなさまには多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。

■障害発生日時:2019年04月20日(土)12:18 頃
■障害復旧日時:2019年05月16日(木)15:14 頃


引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

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日頃は池田屋ネットショップをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在、当店でお受けしておりますご注文、お問合せ、キャンペーンご応募に対する受付メール(自動返信メール)について以下の不具合が発生しております。

現在対応中ではございますが、みなさまに多大なるご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


■発生日時:2019年04月20日(土)~ ※発生中

■内容:一部受付ご案内メール(自動返信メール)の送信不可

■原因:調査中



なお、確認している限りではお客様のお手元に受付メールがお届けされていない状況でも、当店では内容を確認できているケースがほとんどです。

内容を確認したご注文、お問合せにつきましては、受付ご案内メールとは別に、順次当店よりご注文受付メールをお送りしております。
翌営業日以降に当店からのメールがお届けされますが、1週間以上当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが、その旨下記までご連絡をお願いいたします。

また、キャンペーンご応募については受付ご案内メール以外のメールは送信しておりません。
受付ご案内メールが届かず、受付が完了しているかご心配な場合も、お手数をお掛けいたしますが、下記までご連絡をお願いいたします。


※特にGmailをご使用のお客様に多く出ている現象です。
 Gmailをお使いいただいており、ご注文やお問合せ、キャンペーンご応募時に自動返信メールが届かない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、下記までお電話をお願いいたします。


●池田屋ネットショップ:054-255-9199
[営業時間]9:00~18:00(日曜・年末年始除く)

●池田屋ネットショップ お問合せフォーム
https://www.pikachan.com/inquiry/form/



ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

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