よくある質問faq

ランドセルについて

Q1.牛革モデルと人工皮革モデルの違いは何ですか?

本体素材の違いのみとなります。その他部分は同一仕様のため、基本的な強度や仕立て、作り、防水性などに違いはありません。価格、質感、重量の違いでお選びください。

Q2.人工皮革とは何ですか?

牛革に似せて作った人工的な素材です。革の組織を再現して作っているため、革に似たしなやかな風合いがあります。牛革の方が強度がありますが、人工皮革は牛革に比べると防水性が高く、軽量であるというメリットがあります。

Q3.ギボシベルトは、ランドセルを背負っているときに外れることはありませんか?

ギボシベルトは、ピンに対して平行に力を掛けると外れますが、横方向の力には大変強い構造となっています。ランドセルを背負った時には横方向の力しか掛からないため、背負っている最中にピンが外れてしまうことはありません。また、ピン2本でベルトを支えているため、ピンに掛かる力が分散され、ベルト穴が広がることもありませんのでご安心ください。

Q4.身体が大きいけど大丈夫ですか?

通常は標準装備のベルトで6年生まで問題なくお使いいただけます。ベルトの長さは身長とは関係なく、体格によって左右されます。また、身体が大きくなりベルトの長さが足りなくなってしまった場合、お使いのランドセルに、後付けのできる延長ベルトを無料でご用意しております。必要な場合は遠慮なくお申し付けください。

Q5.身体が小さいけど大丈夫ですか?

極端に身体が小さい場合を除き、基本的には大丈夫です。標準的な一年生の身長で2番目の穴を使うように設計されています。特に身体が小さい場合でも1番目の穴を使っていただければ対応できますのでご安心ください。

Q6.イニシャルは購入後に変更できますか?

修理にてイニシャル変更を承っています。お近くの店舗までお気軽にお問い合わせください。お近くに店舗がない場合は、メール、もしくは、ネットショップサイトのお問合せフォームよりお申し付けください。

Q7.イニシャル刻印の形式について

イニシャルは「○.○.」のようにアルファベット・ピリオド・アルファベット・ピリオドの順にてお入れしています。刻印機の仕様上、ひらがな、お名前、一文字など上記形式以外の刻印は承ることが出来ません。また、必ず最後のピリオドまで刻印される仕様となりますのでご了承ください。
また姓名の順番については、お客様のご希望の順番にてお入れしています。お好きな順番でお申し付けください。

イニシャル刻印

Q8.価格の違いで、どのような差がありますか?

価格の違いは、使用素材の差です。池田屋ランドセルは全商品同一仕様、商品の強度や仕立て、仕様等が異なることはありません。
詳しくは以下のページをご覧ください。

Q9.雨カバーは必要ですか?

池田屋のランドセルは、牛革ランドセル、クラリーノランドセル共に、表面から本体内部まで全て防水仕様となっております。牛革ランドセルでも、雨が降っても雨カバーをする必要はありません。

Q10.上の子と同じものが欲しいのですが調べてもらえますか?

以前ご購入いただいた際の記録が弊社に残っていれば確認できます。また、ランドセルの特徴をお聞きすれば分かる場合もありますので、お気軽にお申し付けください。

店舗について

Q1.来店時に予約は必要ですか?

ご予約等は一切必要ありません。ご都合の宜しいときにお気軽にご来店ください。混雑時にはお待たせすることもありますので、お時間に余裕を持ってご来店ください。

Q2.駐車場はありますか?

各店舗にて契約駐車場をご用意しています。詳細な場所は店舗詳細よりご確認いただくか、各店舗へお問い合わせください。ランドセルご購入時には1時間分の駐車券サービスを行っていますので駐車場ご利用の旨、店頭にてお伝えください。

Q3.子どもがランドセルを背負った写真を撮りたい

写真撮影は自由です。撮影をご希望の商品がありましたらお気軽にスタッフにお申し付けください。

Q4.予約した内容を変更できますか?

原則として、商品のキャンセル、返品、変更(交換)はお受けしておりません。一度ご予約いただいた内容の変更を承ることはできませんのでご了承ください。

Q5.控えをなくしてしまったのですが…

ご注文店舗にご連絡の上、「ご注文者様名」「ご注文商品」「お電話番号」をお伝えください。

在庫状況について

Q1.いつまで注文できますか?

締切時期は注文数により前後するため、具体的な日付は申し上げられません。近年、ご購入時期が早期化しており、販売終了時期も早まる傾向にございますので、お早めのご注文をお勧めいたします。

Q2.在庫状況はどこで確認できますか?

通信販売の在庫状況は各商品ページの「在庫状況」項目にてご確認いただけます。

表示されている在庫状況は、通信販売での状況です。
実店舗の在庫状況とは異なりますので、ご来店予定の店舗へ直接お問い合わせください。

Q3.いつ頃届きますか?

店舗 購入時に店頭にてご確認ください。
ネットショップ 出来上がりしだいのお届けとなります。一番遅いお届けで3月末になります。

Q4.納期より早くランドセルが欲しい

お客様のご都合で納期を早めることはできません。製造完了しだいのお届けとなりますのでご了承ください。

Q5.納期が3月末までで、入学に間に合うか心配です

例年、同じ納期にてご注文の受付を行っておりますが、当店でご案内している最終納期よりも遅れることはございません。必ず間に合いますので、安心してお待ちください。

送料・発送について

Q1.送料はいくらかかりますか?

送料は全国一律660円です。

ネコポス対応商品のみのご注文で、ネコポスをご選択いただいた場合は170円です。

ネコポス対応商品
・刺繍シール
・反射シールセット
・メモ入れキーポケット付き 時間割ポケット
・肩ピタパッド
・背中汗取りパッド
・雨カバー EVA製(黄無地)
・池田屋ランドセル専用 らくグリ

Q2.運送会社はどこですか?

運送会社は「ヤマト運輸」を利用いたします。

Q3.日時指定はできますか?

日時指定は承っておりません。準備が整いましたら発送日のご案内をさせていただきます。

※ 交通や天候などの運送会社の配送事情等により、お伝えした発送日時に届かない場合もあります。

Q4.別売りパーツはいつ頃発送されますか?

別売りパーツのみのご注文は、表示されている納期でお届け致します。複数のご注文で納期が違う場合には、一番遅い納期のお品物に合わせて発送いたします。
別売りパーツとランドセルを一緒にご注文いただいた場合は、ランドセルお届け時に同梱いたします。ランドセルがご予約の場合は、ご予約の納期で一緒にお届けいたします。
別売りパーツのみ先に発送希望の場合には、ランドセルと分けて別途ご注文のお手続きをお願いします。

Q5.店頭受取はできますか?

インターネットでご注文の場合、店舗や展示会でのお受け取りは出来ません。ご了承ください。

Q6.海外発送はできますか?

海外へのお届けをご希望の場合は、「転送コム」「転送JAPAN」などの転送サービスをご利用ください。

Q7.プレゼント包装はできますか?

プレゼント包装はお受け出来ません。ランドセルのボックスは化粧箱になっております。

Q8.注文時の納期にならないと届かないの?

ランドセル購入時の納期は最終納期となります。
仕上がり次第、順次発送のご案内をさせていただきますのでご注文時のご案内納期と異なる場合がございます。

Q9.引越しや長期不在の予定があるんですが…

ご旅行等での長期不在やお引越しのご予定がございましたらお手数をお掛け致しますが当店までご連絡をお願い致します。

Q10.入荷の案内が来たけど届け日に受け取れないんですが…

発送前でしたらお届け日のご変更を承らせていただきますので、ご遠慮なくお問合せください。(最長1ヶ月先まで当店にて保管可能です)

Q11.複数注文の同梱はできますか?

複数注文の同梱はお受けしておりません。注文ごとの発送となりますので、別売りパーツのご注文忘れにご注意ください。

お支払い方法について

Q1.支払い方法は何がありますか?

クレジットカード決済、代金引換、銀行振込、NP後払いの4つからお選びいただけます。

Q2.どのクレジットカードが利用できますか?

ご注文手続きにてカード情報をご入力いただきます。お使いいただけるカードは以下です。

  • VISA
  • MasterCard
  • JCB
  • AMERICAN EXPRESS
  • Diners Club INTERNATIONAL

Q3.代金引換の手数料はいくらかかりますか?

手数料はかかりません。
商品配達時に配達員へ代金のみお渡しください。

※ ネコポスでの代金引換はご利用いただけません。

Q4.銀行振込の振込先を教えてください。

先払いとなります。ご注文完了後、当店より改めて口座番号が記載されたメールを送付いたします。
(自動返信メールとは別メールとなります。)
指定の口座に一週間以内にお振り込みください。
ご入金確認後の発送となります。振込手数料はお客様負担となります。

お振込先

銀行 三井住友銀行
口座名義 エスエムビーシーファイナンスサービス(カ
口座番号 注文毎に専用の口座番号が表示されます。

※ 受注生産品・ご予約商品の場合でも、入荷後のスムーズな発送のため一週間以内にお振り込みをお願いしております。ご注文後1週間以内にお振込みが確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。

Q5.NP後払いとはなんですか?

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

後払い手数料 0円

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で100,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

返品・交換について

Q1.商品受け取り後の返品交換はできますか?

原則として、一度ご注文いただいた商品のキャンセル、返品、変更(交換)はお受けしておりません。
お届けした商品に不備があった場合のみ、未使用品に限り、返品、交換を受け付けます。

※ 返品、交換となった場合には、梱包資材、タグ等を含め、全て元通りの状態での返送をお願いしております。当店到着後、破損や商品不備が見つかった場合にはご返品、交換をお受けできない場合もございますので予めご了承ください。

Q2.商品受け取り前のご注文内容の変更・キャンセルはできますか?

原則として、一度ご注文いただいた商品のキャンセル、返品、変更(交換)はお受けしておりません。商品お受け取り前であっても、ご変更、キャンセルを承ることはできませんのでご了承ください。

Q3.受験に伴うキャンセル、返品はできますか?

受験の場合であっても、原則として、一度ご注文いただいた商品のキャンセル、返品、変更(交換)はお受けしておりません。ご理解のうえ、ご注文をお願いいたします。

Q4.長期不在・受取拒否した場合はどうなりますか?

お荷物を受取拒否された場合、または運送会社の保管期間を過ぎた場合は、お荷物が当店へ戻ってくる際に返品送料が発生いたします。お荷物の返品送料、再度発送する際の再送料はお客様へ実費ご請求させていただきますので、予めご了承ください。
お荷物の保管期間は7日~10日程です。急なお出かけや長期間お留守にされる場合は、当店へご連絡いただくか、発送完了メールに記載されているお荷物番号にて、運送会社へその旨をご連絡ください。

領収書発行について

Q1.領収証として認められる書類は何がありますか?

領収証として認められる書類

通信販売は以下の書類で税務上正規の領収書と認められますのでご利用ください。

クレジットカード決済の場合 カード会社の「 利用明細書 」が領収書として認められます。
銀行振込の場合 金融機関発行の「 お振込控 」が領収書として認められます。ネットバンクの場合はお振込控をプリントアウトできます。
代金引換の場合 代引き業者の「 送り状の控え 」が領収書として認められます。当店の場合は領収書発行者がヤマトフィナンシャル株式会社となります。
NP後払いの場合 お支払い時に受け取る「 払込受領証 」が領収書として認められます。

Q2. Q1以外で領収書の発行はできますか?

当店発行の領収書はご希望のお客様にのみ発行いたします。「WEB領収書」での対応となりますのでご了承ください。
ご連絡いただけましたらWEB領収書を発行し、電子メールにてお送りいたします。
WEB領収書の表示は一度きりです。表示後はすぐにダウンロード・保存をお願いいたします。WEBの閲覧環境、および印刷環境は、お手数ですがお客様でご用意をお願いいたします。

※ 再発行はできません。
※ WEB領収書は電子文書となり、印紙課税の対象とならないため、印紙の貼り付けはありません。
※ 宛名が無記名や上様、日付無し、日付指定の発行もいたしかねます。

Q3.WEB領収書の発行方法を教えてください。

クレジットカード決済の場合 ご注文時の備考欄、または商品到着後に「 領収書宛名 」「 但し書き 」をご連絡ください。
銀行振込の場合 ご入金時に金融機関より発行された「 お振込控え(原本) 」を、「ご注文番号」「ご連絡先メールアドレス」「領収書の宛名」「但し書き」を記載したメモと一緒にネットショップまで郵送してください。お送りいただいた原本は弊社にて回収させていただきます。
代金引換の場合 商品到着後「 送り状の控え(原本) 」を、「ご注文番号」「ご連絡先メールアドレス」「領収書の宛名」「但し書き」を記載したメモと一緒にネットショップまで郵送してください。お送りいただいた原本は弊社にて回収させていただきます。
NP後払いの場合 ご入金時の「 払込受領証(原本) 」を、「ご注文番号」「ご連絡先メールアドレス」「領収書の宛名」「但し書き」を記載したメモと一緒にネットショップまで郵送してください。お送りいただいた原本は弊社にて回収させていただきます。

Q4.「送り状の控え」「払込受領証」の送り先を教えてください。

〒420-0031 静岡県静岡市葵区呉服町1-3-14 YS 静岡呉服町ビル 7F
池田屋ネットショップ 領収書発行係

その他

Q1.10%引フリーパスポートはどこで使えますか?

10%引フリーパスポートは、ランドセルとランドセルの別売りパーツにはお使いいただけませんが、池田屋の各店舗および池田屋ネットショップでご利用いただけます。また、期間中は何回でもご利用いただけます。

対象商品

  • 甲州印伝
  • 池田屋ブランド商品
  • スーツケース
  • 通学用デイパック
  • その他、ランドセルとランドセル別売りパーツ以外の取り扱いバッグ全て(割引品対象外)

※ 店舗により取り扱い商品が異なります。

10%引フリーパスポートのご利用について

    • 複数の商品でもご利用いただけます。
    • 割引品、ランドセル、ランドセル別売パーツにはご使用できません。
    • 他の割引券との併用はできません。
    • 本券の転売は禁止しております。
  • 10%引フリーパスポート

Q2.キャッシュレス・消費者還元事業の対象店舗ですか?

当店は、経済産業省の支援事業「キャッシュレス・ポイント還元事業(キャッシュレス・消費者還元事業)」への参加店舗です。お支払方法で「クレジットカード決済」をご選択いただいた場合にポイント還元の対象となります。なお、代金引換時のクレジットカード支払いにつきましては対象外となりますので予めご了承ください。

※ ポイント還元対象は「2019年10月1日~2020年6月30日(当日正午までのご注文が対象)」に弊社にて決済処理が完了したご注文に限ります。
※ 政府の予算等により、2020年6月30日以前に事業が終了となる場合もございます。その場合、終了日の正午までのご注文が還元対象となりますのでご了承ください。
※ 池田屋 横浜みなとみらい店、博多店の2店舗につきましては、「キャッシュレス還元対象外」となります。

Q3.池田屋ランドセルサイトの動作推奨環境を教えてください。

当サイトをご利用される場合は下記環境を推奨しております。

パソコンをご利用の場合
Windows 8.1
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Internet Explorer 11 以降


Windows 10
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Internet Explorer 11 以降
・Microsoft Edge 最新版

macOS 10.14 以降
・Safari 最新版

スマートフォンをご利用の場合
iOS 13 以降
・Safari 最新版

お問い合わせ

よくある質問で解決しない問題につきましては、下記よりお問い合わせください。

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054-255-9199営業時間 : 9:00 〜 18:00(日曜、年末年始除く)

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