お知らせNEWS

2020.04.11

【障害解消】障害発生のお知らせ

2020年4月11日(土)更新
【障害解消】

「Google Chrome」のセキュリティに伴うエラー発生障害につきましては、4月10日(金)17:15頃解消いたしました。
みなさまにはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

なお、SONY製品の一部端末でのエラー発生障害につきましては該当端末固有の問題となるため、大変申し訳ございませんが、弊社では解消が難しい状況でございます。
SONY製品端末でお手続きをいただき「940033」のエラーが発生する場合には、恐縮ではございますが、別端末より改めてお手続きをお願いいたします。

引き続き、池田屋をどうぞよろしくお願いいたします。


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2020年3月30日(月)


現在、弊社ホームページよりご注文のお手続きをいただいた際に、エラーが発生する事象が確認されております。
みなさまにはご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。

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【対象者】
・弊社ホームページより、クレジットカード決済でのご注文お手続きをいただいているお客様


【事象】
・クレジットカード決済にてご注文をいただいた場合、カード情報等をご入力いただきご注文完了の画面に遷移するまでの間に
以下のエラーメッセージが表示される場合がございます。

●940033:システムエラーが発生しました。


【状況】
・上記メッセージは、クレジットカード決済代行会社にてご登録カードの使用確認を行っている途中で通信が途絶えてしまい、ご注文が正しく完了していない場合に表示されます。

※マイページの購入履歴内では「注文未完了」と表示されます。
※上記事象はクレジットカード決済でのご注文にのみ起きておりますので、別のお支払い方法でしたら問題なくご注文いただけます。


【原因】
・Google Chrome のセキュリティ強化に伴い、お客様がクレジット情報の入力後に決済代行会社と弊社サイト間でのセッションが維持されず「注文が完了しない(システムエラー)」といった問題が発生する

・SONY製品で何らかの設定がされている機種に対して、上記同様の現象が発生する

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「注文未完了」の状況のお手続きはご注文として確定していないため、改めて初めからご注文のお手続きをしていただく必要がございます。


Chromeブラウザにてお手続きいただいている場合には、大変恐縮ではございますが、Chrome以外のブラウザ(FireFox や Microsoft Edge、Safari など)にて弊社サイトを開き、ご注文のお手続きをお願いいたします。

SONY製品よりお手続きをいただいている場合には、SONY製品以外の別端末より、Chrome以外のブラウザにて弊社サイトを開き、ご注文をお手続きをお願いいたします。


また、ブラウザや端末を変えてご注文いただいてもなお同様の現象が起きる場合には、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

■お問い合わせフォーム
https://www.pikachan.com/inquiry/form/



なお、発生中の障害については現在対応中でございます。
復旧までご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
 

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