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送料・発送についての質問
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- Q.お届け先住所が変わりました。変更はできますか？ ご注文商品が「発送前」または「発送後」によって対応が変わります。下記ご確認ください。 ●発送前 発送前であれば、当店にてお届け先の変更を承ります。お問い合わせフォーム、もしくは、お電話にてご連絡をお願いいたします。 【ご注意ください】 会員登録情報を変更いただいても、ご注文後のお届け先には反映されません。 必ず、会員登録情報の変更と併せて、お問い合わせフォーム、もしくは、お電話にて弊社までご連絡をお願いします。 ●発送後 すでに発送済のお荷物については、当店でのお届け先変更対応はお受けいたしかねます。お手数ですが、直接運送会社にご連絡をお願いします。 お届けの運送会社、並びにお荷物伝票番号は、商品発送後に当店よりお送りしている「発送完了のご案内」メールに記載がございます。 発送完了メールがお手元に届いていない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせください。 なお、すでに当店からの発送が完了しているお荷物を送り状に記載されている住所と違う住所にお届けをする場合には、別途転送送料がかかります。（お客様負担／運送会社の設定送料実費） お届け時に運送会社よりご請求がありますので、配達員に直接お支払いをお願いします。
- Q.運送会社はどこですか？ 運送会社は下記を利用いたします。 ●ヤマト運輸 ・ランドセル／AIR RUCK ・ランドセル別売りパーツ ・ミニランドセル ・レンタルランドセル ・下記以外のリメイク商品 ●佐川急便 ・ランドセルリメイク小物セット ※「ランドセルリメイク小物セット」は、2025年7月28日付けで「日本郵便」から「佐川急便」に運送会社が変更となりました。
- Q.送料はいくらかかりますか？ ●宅急便配送時 送料は、1配送につき、全国一律660円です。 配送業者：ヤマト運輸 ※ランドセル小物リメイクセットのみ 日本郵便 ●ポスト投函対応商品のみのご注文時 ポスト投函対応商品のみのご注文をいただいた場合は170円です。 配送業者：ヤマト運輸 ■ポスト投函対応商品 ・はがせる刺繍シール ・はがせる反射シール ・時間割ポケット ・肩ピタパッド ・背中汗取りパッド ・雨カバー EVA製 ・池田屋ランドセル専用 らくグリ ・PC・タブレット用衝撃緩和シート ＜ポスト投函対応商品のご注文についてご注意いただきたいこと＞ ※ヤマト運輸のポストに直接投函する配送方法でのお届けとなります。手渡しでの配達ではないため、「代金引換」でのお支払いには対応しておりません。 ※数量や組み合わせにより規定サイズオーバーでポスト投函でのお届けができない場合には、お支払い方法を【代金引換】に変更し、【宅配便（送料660円）】にてお届けをさせていただきます。 ●ランドセルカタログ ランドセルカタログは【無料】でお届けしております。 配送業者：ヤマト運輸
- Q.置き配は依頼できますか？ 置き配サービスは承っておりません。 お受取り困難な場合には、発送後にご案内いたしますお荷物番号にてお届け日時のご指定をいただくか、または施錠ができる宅配ボックスのご用意をお願いします。
- Q.日時指定はできますか？ 日時指定は承っておりません。準備が整いましたら発送日のご案内をさせていただきます。 ※交通や天候などの運送会社の配送事情等により、お伝えした発送日時に届かない場合もあります。
- Q.別売りパーツはいつ頃発送されますか？ 別売りパーツのみのご注文は、表示されている納期でお届け致します。複数のご注文で納期が違う場合には、一番遅い納期のお品物に合わせて発送いたします。 別売りパーツとランドセルを一緒にご注文いただいた場合は、ランドセルお届け時に同梱いたします。ランドセルがご予約の場合は、ご予約の納期で一緒にお届けいたします。 別売りパーツのみ先に発送希望の場合には、ランドセルと分けて別途ご注文のお手続きをお願いします。
- Q.店頭受取はできますか？ インターネットでご注文の場合、店舗や展示会でのお受け取りは出来ません。ご了承ください。
- Q.海外発送はできますか？ 海外へのお届けをご希望の場合は、「転送コム」「転送JAPAN」などの転送サービスをご利用ください。
- Q.プレゼント包装はできますか？ プレゼント包装はお受け出来ません。ランドセルのボックスは化粧箱になっております。
- Q.注文時の納期にならないと届かないの？ ランドセル購入時の納期は最終納期となります。 仕上がり次第、順次発送のご案内をさせていただきますのでご注文時のご案内納期と異なる場合がございます。
- Q.引越しや長期不在の予定があるんですが…（お届け先を変更したい） ご旅行等での長期不在やお引越しのご予定がございましたらお手数をお掛け致しますが当店までご連絡をお願い致します。 会員登録情報を変更しても、ご注文内容には反映されませんのでご注意ください。
- Q.入荷の案内が来たけど届け日に受け取れないんですが… 発送前でしたらお届け日のご変更を承らせていただきますので、ご遠慮なくお問合せください。（最長1ヶ月先まで当店にて保管可能です）
- Q.複数注文の同梱はできますか？ 複数注文の同梱はお受けしておりません。注文ごとの発送となりますので、別売りパーツのご注文忘れにご注意ください。
- Q.1回の注文で複数個ランドセルを購入した場合、いつ届きますか？ 当店では「1注文1配送」でのお届けをさせていただきます。 そのため、1回のご注文で複数個ランドセルを注文されている場合には、全て揃ってからのお届けとなります。 仕上がり順に個別での配送は行いませんのでご了承ください。
